小米客服称小米11“只修不换”，用户质疑投诉不断

来源：麻辣未闻

“你的只修不换小米11还好吗？”近日，有网友表示，小米小米11系列将取消原“以换代修”的客服售后政策，若出现WiFi故障等主板问题，米用官方只支持维修处理。户质小米客服的疑投回应也证实了这一消息，曾经饱受争议、只修不换屡遭投诉的小米小米11，再一次引发网友热议。客服

从被雷军寄予站稳高端手机市场厚望，米用到大批用户发现烧主板烧WiFi等质量问题，户质再到如今上市不到两年宣告停产，疑投小米11都经历了什么？只修不换

据悉，2020年12月28日，小米小米发布了当年的客服旗舰手机—小米11系列，曾宣称该系列有望“让小米站稳手机高端市场”。2021年1月1日，小米11系列正式上市售卖后，却被用户发现诸多产品问题，进行大量的维权投诉。

有不少小米手机资深用户认为，小米11不仅没能如愿站稳高端手机市场，反而因质量问题频出，让众多“米粉”心寒，甚至“粉转黑”，不惜走上集体维权的道路。

小米11用户：新售后政策是否符合国家“三包”原则？

此前，未来网报道了小米11系列频频发生“烧主板、烧WiFi、机身全天发烫”的问题，用户要求“产品质量问题应当召回检修，而不是换货后还要经历二烧、三烧。”

小米11系列上市后却屡曝质量问题，甚至因产品维权等问题多次登上热搜。

微博热搜截图

2021年8月6日，小米发布了《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》，公告称，已关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊 WiFi问题。对此，小米会采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决。

小米11系列产品的售后政策 图源：小米公司

距上次售后政策发布仅过去一年多时间，小米再被曝出“因小米11停产，手机只修不换”的规定，该项规定也被网友称为“新售后政策”。

“新售后政策”的出台刺痛了大批“米粉”的心，“我们现在认为小米这个‘只修不换’的规定违反了国家的三包政策，是在和消费者玩文字游戏。三包里有提到，属于产品质量问题导致的故障提供包修、包换、包退的服务。”一位浙江的小米11用户提出质疑。

不少小米11用户评论表示，“三包规定，发生产品质量问题，可以7天退款、15天换货。现在是换了新机后，明知仍会出现故障，但客服的意思却是不会退款也不会退货，即使7天有理由也不受理。”

小米官网显示的售后政策 图源：小米官网截图

据《中国消费者权益保护法》，“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”

网友质疑：小米方以“手机停产只修不换”的理由回复用户，是否真的合法合规？

一位小米11的网友表示，自己已经吃了“哑巴亏”，“现在我的手机属于第二次维修换新，符合三包政策的换货条件。但是客服回应该手机已经停产，无法提供换机服务，只能提供换主板服务。”

来源 | 未来网 记者安汝颖实习生黄俊杰